UTS Marketing Solutions Holdings Limited資料
根據行業研究報告,就2015年收入而言,我們是馬來西亞領先的呼出客戶聯絡服務供應商之一。我們主要為客戶提供金融產品的電話行銷服務,包括保險、信用卡、個人貸款及結餘轉賬。我們目前的客戶主要為銀行及保險公司。我們經營的五個客戶聯絡中心位處馬來西亞吉隆玻的中央商務區內,並於最後實際可行日期聘用1,222名員工,其中約866名為受過專業培訓的電話行銷銷售代表。
憑藉我們在電話行銷行業及金融行業的經驗,我們瞭解到需要呼出客戶聯絡服務的潛在客戶與擁有寶貴客戶聯絡資料的資料庫擁有人之間出現潛在資料差距。因此,與其採納傳統的業務模式(即呼出客戶聯絡服務供應商等待及競投潛在客戶提供的專案),我們專注於通過與不同資料庫擁有人合作開拓商機。我們積極物色潛在資料庫擁有人(包括銀行、電信公司及積分卡公司),藉著向彼等提供針對其產品的電話行銷方案及將彼等推薦予我們的潛在客戶,繼而在本集團提供的電話行銷專案中使用其資料庫,協助彼等實現所擁有資料庫的價值。我們的董事相信,將資料庫擁有人與潛在客戶聯繫起來的這種做法是我們的競爭優勢之一,不僅為我們創造商機,亦協助客戶及資料庫擁有人覓得新的業務夥伴,並促成客戶與我們合作的資料庫擁有人之間的交叉銷售。
於業績記錄期間,我們與16名數據庫擁有人合作,其中10名亦為我們的客戶。與我們合作的部分資料庫擁有人為金融機構,在外包呼出客戶聯絡服務及使用其資料庫方面受到BNM及其他政府機構的嚴格管制。我們與資料庫擁有人緊密合作以制定不同運作模式,據此,我們可使用客戶提供的資料庫為彼等提供外包客戶聯絡服務,同時滿足其受到規限的特定監管要求。於業績記錄期間,就提供客戶聯絡中心設施及員工管理方面,我們採納與資料庫擁有人訂立的三種不同運作模式。
我們自主研發CRM系統,即電話應答解決方案系統。電話應答解決方案系統包括一套建基於我們的電話通訊系統並與其整合的軟體模組,其配備全面的數碼電話通訊功能,用於客戶聯絡中心的營運及管理並與我們的客戶及資料庫擁有人進行溝通。該系統可針對客戶需要定制而毋須依賴外部供應商,從而儘量提高成本效益。我們因本集團在電話應答解決方案系統的研發及商業化而獲授MSC地位,該獎項是由馬來西亞數位經濟機構(MalaysiaDigitalEconomyCorporation)就各公司在資訊科技方面的傑出成就所頒授。
我們在呼出客戶聯絡服務的品質及創意備受認可,贏得馬來西亞客戶關係管理與客戶聯絡中心協會(CustomerRelationshipManagement&ContactCentreAssociationofMalaysia)多項殊榮,其中包括2014年最具創意客戶聯絡中心第二名(公開組)及2013年最佳外包呼出客戶聯絡中心第一名(100座席以上組別)。
股票名稱：UTS MARKETING，上市日期7/12/2017，員工數量1282人。
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